Automatisation

Automatisation WhatsApp : votre entreprise répond, rappelle et relance toute seule

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Le problème, c’est tout ce qui reste en suspens : réponses tardives, rendez-vous que personne ne rappelle, devis sans relance. Nous automatisons votre WhatsApp pour qu’il confirme les rendez-vous, réponde hors horaires et prévienne votre équipe, avec tout enregistré dans votre système.

Ce que nous automatisons sur WhatsApp

• Rappels de rendez-vous. Un message la veille avec des boutons pour confirmer, déplacer ou annuler. En cas d’annulation, le créneau se libère dans l’agenda.
• Réponses hors horaires. Un assistant IA répond sur les tarifs, horaires et services avec vos informations validées et prépare la conversation pour votre équipe.
• Accueil et orientation. Chaque demande arrive à la bonne personne : accueil, commercial ou praticien.
• Relances. Un rappel à qui a demandé un devis sans répondre, ou à qui a un contrôle à prévoir.
• Avis. Après la visite, un message aimable pour demander un avis sur Google.
• Tout dans votre système. Chaque conversation est enregistrée dans la fiche client, avec son historique et la prochaine étape.

Comment nous le mettons en place

1. Analyse de vos conversations. Ce qu’on vous demande, ce qui se répète et ce qui reste sans réponse.
2. Connexion de votre numéro. Via la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, sans applications non officielles qui mettent votre numéro en danger.
3. Préparation des messages. Vous validez chaque modèle et chaque réponse avant envoi.
4. Tests et suivi. Avec de vraies conversations, et un point sur les résultats chaque mois.

Elle s’associe au chatbot IA pour votre site, aux automatisations avec n8n et surtout à notre système tout-en-un de gestion et d’automatisation.

Application WhatsApp Business ou plateforme officielle : de quoi avez-vous besoin ?

L’application gratuite WhatsApp Business convient pour un téléphone et des réponses rapides simples. Dès que plusieurs personnes doivent répondre sur le même numéro, que vous voulez envoyer des rappels automatiques ou relier WhatsApp à votre agenda, il faut la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta.

• Répondre à un client qui vous a écrit ne coûte rien chez Meta pendant les 24 heures qui suivent son message.
• Les messages envoyés à l’initiative de votre entreprise, comme les rappels ou les campagnes, utilisent des modèles validés par Meta, qui facture chaque message selon le pays et le type.
• Nous vous présentons le coût prévu avant de commencer, à partir de vos volumes réels.

WhatsApp pour les cliniques : moins de rendez-vous manqués

Dans un cabinet dentaire, de kinésithérapie ou d’esthétique, chaque rendez-vous manqué est une heure d’agenda perdue. Les rappels WhatsApp avec confirmation fonctionnent mieux que le SMS ou l’appel, car le patient répond d’un geste, et en cas d’annulation, le créneau peut être proposé à un autre patient.

• Rappel avec confirmation la veille et alerte à l’accueil pour ceux qui n’ont pas confirmé.
• Messages sans données de santé : le rappel indique l’heure et le cabinet, pas le soin.
• Relance des patients qui ne sont pas revenus depuis des mois, uniquement s’ils l’ont accepté.

Estimez ce que vous coûtent les absences avec le calculateur de rendez-vous manqués et découvrez le système tout-en-un pour cliniques. Pour la méthode complète, lisez le guide pour réduire les rendez-vous manqués.

Une automatisation WhatsApp pensée pour le RGPD

Nous travaillons avec des entreprises de France, de Belgique, de Suisse et du reste de l’Europe, en français, en anglais et en espagnol. Chaque automatisation est donc conçue avec la protection des données en tête :

• Les messages commerciaux ne vont qu’aux personnes qui ont donné leur consentement, et se désinscrire se fait en répondant un seul mot.
• Les messages de service, comme les rappels et confirmations, se limitent au nécessaire.
• Les conversations sont stockées dans votre système, accessibles uniquement à votre équipe.
• L’assistant IA se présente comme assistant virtuel et passe la main à une personne quand il le faut.

Combien ça coûte

L’automatisation WhatsApp fait partie de notre système tout-en-un de gestion et d’automatisation, avec des formules dès 179 € par mois et par établissement, plus le tarif Meta pour les messages envoyés à l’initiative de votre entreprise. Si vous n’avez besoin que d’un scénario précis pour votre WhatsApp actuel, nous le réalisons aussi comme projet d’automatisation sur mesure. Les formules sont détaillées dans le guide des prix du système tout-en-un.

Questions fréquentes

Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?

En général oui. Nous le passons sur la plateforme officielle WhatsApp Business. Une fois connecté, le numéro se gère depuis le système et non plus depuis l’application du téléphone.

Mon numéro peut-il être bloqué ?

Le risque vient des outils non officiels et des envois de masse sans autorisation. Nous utilisons la plateforme officielle de Meta, des modèles validés et n’écrivons qu’aux personnes qui ont donné leur consentement.

Plusieurs personnes peuvent-elles répondre sur le même WhatsApp ?

Oui. Toute l’équipe travaille depuis une boîte partagée, chaque conversation étant attribuée avec son historique visible.

L’assistant IA peut-il se tromper ?

Il ne répond qu’avec les informations que vous avez validées. Si quelque chose ne correspond pas, il le dit et transmet la conversation à votre équipe au lieu d’inventer.

Combien Meta facture-t-il les messages ?

Répondre à quelqu’un qui vous a écrit est gratuit pendant 24 heures. Les messages envoyés à l’initiative de votre entreprise sont facturés à l’unité selon le pays et le type ; nous l’estimons avant de commencer.

Est-ce que cela fonctionne en français et en anglais ?

Oui. Les modèles et les réponses sont préparés dans chaque langue et chaque client reçoit les messages dans la sienne.

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